《長者護理常識》老人難溝通點算？

一、基礎溝通

與長者融洽地交流，不需要做特別的事情。只要做到「見面一定寒暄問候」、「做事之前先打招呼」等自然舉動，溝通就不會困難。問候能讓長者感到高興，有助形成穩定的生活狀態。在日常照顧中，每做一件事之前都先打個招呼，可以消除長者的不安感，使其放心。

長者有時表現出「頑固、以自我為中心」，有時又「猶豫不決、坐立不安」，這兩種態度其實都是因不安而顯現的兩面性，照顧者無需為此困擾。

二、尊重長者

越是親近的家人，越容易犯一個錯誤：因為長者「身體不靈便」或「聽唔明」，就不徵求其意見，直接代為決定。即便對方是認知障礙症長者，家人也應該詢問「我哋應該點樣好？」。

「自己的想法被認可」、「按自己的意思作決定」，對任何人來說都是感受到「有價值」、「活得有意義」的重要來源。長者也不例外。無論需要怎樣的照顧，長者依然認為「自己的事情由自己決定」。家人應當理解和尊重這種心理習慣，並給予支持。

三、明白長者所需及對應做法

長者內心有多種需求，照顧者可針對性地回應：

四、日常問候建議

嚴禁否定性或強迫性的語氣。傳統、有朝氣地說聲「早晨」最好，能增加親密感。涉及天氣及健康狀態的話題最常用。

• 不要催促或因弄髒而責備長者，讓其慢慢開心地吃飯。
• 鼓勵長者自己完成力所能及的事，但不要催促。無論多大年紀，被誇「件衫好襯你」都會高興。
• 臭味及髒汙是長者最在意的，不要表現在言語上，應俐落地收拾掉。
• 氣溫低時關心問候「凍唔凍？」也會讓人高興。

五、消除長者不安感

被照顧的長者有很多不安，尤其身體有殘疾者更擔心「周圍人點睇我？」。消除這些憂慮、建立信賴關係的有效方法就是「問候寒暄」。

• 要開始做什麼時：「而家開始食飯啦」
• 觸碰身體時：「我幫你換片，我隻手凍唔凍啊？」
• 轉到背後時：「我要轉到背後，梳理頭髮啦。」

通過打招呼去除戒備心，讓長者瞭解接下來要做的事情再行動。特別是在裸露身體或更換尿片等接近無防備狀態時，問候絕對必要。

六、特定場景的溝通

洗澡

• 可用語：「有冇邊度痕呀？」、「好好暖暖身體」、「我哋嚟沖個涼」。
• 建議：照顧體重重的長者洗澡雖費力，但直截了當說出來會喪失信賴關係。洗澡對長者是快樂的事，要多用心讓其身心放鬆。

就寢

• 可用語：「做個快樂的夢吧」、「好好休息啊」、「聽日見」。
• 建議：長者晚上或早晨可能睡不著醒來，不要責怪，否則可能導致失眠。要親切地道晚安，讓長者「好好地」休息。

在職護老者與家人可透過照顧者app協調照顧工作。聘有外傭的家庭，家人可遠距查看任務完成進度，檢查是否按約定溝通與護理，減輕照顧者壓力。若對長者情緒或行為轉變有疑問，可考慮加入年費計劃，提供醫療群組諮詢服務，全年無限次與註冊醫生一對一對話，是實用的照顧者支援渠道。

七、注意事項

適度問候不僅能加深照顧者與長者之間的信賴關係，還能讓長者心情開朗、鼓起生活的希望。說話及口氣應注意以下要點：

• 用肯定的話：長者容易悲觀思考，請選擇「今日天氣好，太開心了」等積極、肯定的話語。
• 有快樂的表情：即使語言肯定，臉色陰沉也不合適。
• 不要訓斥：長者添麻煩的行為，多數是因為沒能理解照顧者的意思。關鍵是用對方能明白的話語，好好說清楚。

良好的溝通從一聲真誠的問候開始。尊重長者、理解其需求、用溫和肯定的言語交流，就能建立起穩固的信賴關係。