版本： v1.1
生效日期： 2026 年 1 月 1 日
更新日期： 2026 年 9 月 26 日
1. 引言
AngelCare 宅天使（下稱「本站」或「我們」）重視閣下的私隱。本私隱政策（下稱「本政策」）說明當 閣下使用本站（https://angelcare.dnow.hk）時，我們如何收集、使用、保留、披露及保障 閣下的個人資料，以及 閣下根據香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）（下稱《私隱條例》）所享有的權利。
本政策同時適用於本站及「宅天使」流動應用程式（下稱「App」）。當 閣下使用 App 時，我們同屬本政策所指的資料處理者，收集、使用、保留及披露 閣下個人資料的安排與本政策各條所述相同；App 如提供涉及相機、位置或通知等功能，我們將於使用前在裝置上另行徵求 閣下授權，並只處理所需之最少資料。
本站及 App 提供的健康及照顧內容僅供一般參考，並非醫療建議（詳見第 12 條）。
2. 我們如何收集個人資料
- 閣下主動提供：例如使用本站或 App 的查詢／聯絡表單、按下 WhatsApp 或電話按鈕與我們聯繫時所提供的資料；
- 自動收集：透過 cookies、同類技術及裝置記錄（包括 Google Analytics 4 及 Meta Pixel）記錄 閣下的瀏覽及互動行為；
- 第三方來源：例如 Meta 及 Google 廣告平台就廣告點擊與轉換向我們回報的資料（如廣告點擊標識 gclid／點擊記錄）。
3. 我們收集的個人資料類別
- 聯絡資料：稱呼、聯絡電話／WhatsApp 號碼、電郵地址（如 閣下提供）；
- 查詢及對話內容：閣下在表單或 WhatsApp 對話中提供的資料，包括所述的家庭成員或長者的照顧需要。部分資料可能屬健康相關資料；我們只會在處理 閣下查詢及提供相應服務所需的範圍內處理，並作保密處理；
- 技術及行為資料：瀏覽器與裝置類型、操作系統、大致所在地區（透過 IP 地址辨識，不作還原識別個人之用）、瀏覽頁面、按鈕點擊（包括 WhatsApp／電話點擊）、來源網頁及廣告活動參數（如 utm、gclid）。
閣下並無法律責任必須向我們提供上述資料。惟如 閣下不提供，我們可能無法回應 閣下的查詢或提供相關服務。
4. 資料的使用目的
我們只會把個人資料用於以下目的：
- 回應 閣下的查詢，提供 閣下要求的服務或資訊；
- 改善本站及 App 的免費內容、功能及使用體驗；
- 量度及改善廣告投放成效（包括在 Meta 及 Google 平台作轉換歸因及受眾分析）；
- 在法例允許及 閣下沒有提出拒絕的範圍內，向 閣下發送與本站及 App 服務相關的直接促銷資訊（見第 9 條）；
- 遵守法律責任，以及保障本站、App 與用戶的安全。
除上述目的或經 閣下同意，或法例另有規定外，我們不會將個人資料用於其他用途，也不會向任何第三方出售 閣下的個人資料。
5. Cookies 及同類技術
本站使用以下類別的 cookies 及同類技術：
| 類別 | 用途 | 例子 |
|---|---|---|
| 必要 cookies | 維持網站基本運作及表單提交 | WordPress 技術 cookies |
| 分析 cookies | 了解網站使用情況以改善服務 | Google Analytics 4（由 Google 提供） |
| 廣告 cookies／像素 | 量度廣告成效、轉換歸因（包括 WhatsApp／電話點擊） | Meta Pixel（由 Meta 提供） |
閣下可透過瀏覽器設定刪除或阻止 cookies，惟部分功能（例如表單）可能因此受影響。閣下亦可：
- 安裝 Google Analytics 瀏覽器外掛程式（opt-out add-on）以選擇不參與 Google Analytics 的資料收集；
- 透過 Meta 的「廣告偏好設定」（Ad Preferences）管理 Meta 向 閣下展示的廣告。
6. 個人資料的披露及轉移
我們只會向以下類別的接收方披露 閣下的個人資料，且以達成第 4 條所述目的所需者為限：
- Meta（包括 WhatsApp）——即時通訊客服渠道；
- Google——網站分析（GA4）及廣告成效工具；
- WATI——WhatsApp 客戶服務及對話管理平台；
- 網站及應用程式託管、維護及技術服務供應商；
- 在法律規定或政府當局合法查詢下，法律、監管或執法機構。
上述供應商的伺服器可能設於香港境外（例如美國或其他地區），閣下的資料或會因此被轉移至香港以外處理；我們以合約要求該等接收方妥善及保密地處理資料。另請注意：當 閣下使用 WhatsApp 與我們溝通時，WhatsApp 平台會按其（即 Meta 的）私隱政策及條款處理該等通訊。
7. 資料保留期
我們只在達至收集目的所需的期間內保留個人資料：
- 查詢及客服對話紀錄：由與 閣下最後聯絡之日起計，一般不超過 36 個月；
- 分析及廣告用途的 cookies／標識碼：按相關平台的保留期設定處理，一般不超過 36 個月，並以平台的自動刪除規則為準；
- 如法例規定須作較長時間保留（例如會計及稅務紀錄），我們會保留至該規定期間屆滿，其後安全刪除或作匿名化處理。
8. 資料保安
我們採取合理步驟保障個人資料，包括：以 HTTPS 加密作資料傳送、限制員工及供應商僅在「有需要知道」的原則下接觸個人資料、並定期檢視保安措施。惟請留意，互聯網傳送方式並非絕對安全，我們會在合理範圍內盡力保障 閣下的資料。
9. 閣下的權利
按照《私隱條例》，閣下就有關自身的個人資料有權：
- 查閱——核實我們是否持有 閣下的個人資料，並索取相關副本（查閱要求須以書面提出）；我們可就處理查閱要求收取《私隱條例》允許的合理費用；
- 更正——要求更正我們所持有的 閣下個人資料中不準確或有誤導成分的部分；
- 拒絕直接促銷——免費及隨時表示不同意將 閣下個人資料用於直接促銷，或要求我們停止發送相關資訊；
- 刪除／停止使用——在法例規定及合法保留要求允許的範圍內，要求刪除 閣下的個人資料或停止對其作任何使用。
如欲行使上述權利，或對本政策有任何查詢，請以書面並註明「私隱／個人資料查詢」，透過以下管道與我們的客服團隊聯絡：
- 本站網頁右下角的 WhatsApp 客服按鈕或「聯絡我們」查詢表單；
- 電郵：info@doctornow.hk
我們一般會在合理時間內（最遲不超過法例規定的時限）跟進 閣下的要求。
10. 其他網站的連結
本站設有其他網站的連結（例如同集團機構的網站及服務平台）。本政策不適用於該等第三方網站，我們不會對其私隱措施承擔責任；請 閣下閱覽該等網站各自的私隱政策。
11. 本政策的更改
我們可能會不時更新本政策。更新後，修訂版將於本頁面刊登並顯示新的「生效日期」；建議 閣下定期參閱本頁面。
12. 健康資訊免責聲明
本站及 App（包括文章、指南及應用程式介紹）所提供的所有健康、護理及長者照顧資訊僅供一般參考，並不構成醫療建議、診斷或治療意見，亦不能替代註冊醫生、註冊護士或其他專業醫護人員的專業意見。任何醫療決定均應諮詢專業醫護人員。如遇緊急醫療狀況，請立即致電 999 或前往最近的急症室求醫。